用不同的客户保留策略 将休

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这些客户面临更高的“流失”风险，或者离开企业变得不活跃或转向竞争对手。及时识别并满足这些客户的需求可以降低客户流失的风险并提高客户保留率。 休眠客户 休眠客户是指之前曾参与过某项业务（例如购买产品或使用服务）但在很长一段时间内未参与任何活动或交易的个人。将客户定义为休眠的确切持续时间可能会因业务和行业的不同而有所不同，但它通常表示长时间不活动。 这些客户尚未正式断绝与企业的关系或关闭其帐户，但他们最近缺乏参与表明兴趣下降或偏好发生变化。他们为重新参与策略提供了机会，因为由于他们之前与企业的关系，他们可能比新客户更容易接受重新激活计划。客户保留漏斗的目标是使眠客户带回回头客阶段。



做到这一点的一个好方法是使用营销自动化工具来检测这些客户 波斯尼亚和黑塞哥维那的电话号码数据 并重新定位他们以恢复这些客户。 它为什么如此重要？ 出于多种原因，客户保留漏斗对于企业来说是一个重要工具。 a) 了解客户旅程：它可以帮助企业了解客户在旅程中所处的位置，以及如何在每个阶段针对他们制定具体策略。 b) 识别障碍：客户保留漏斗允许企业识别客户忠诚度的潜在障碍或障碍，例如糟糕的客户服务、缺乏产品功能或令人困惑的购买流程。 c) 制定营销工作策略：它通过关注漏斗中最有可能推动收入增长的阶段，帮助企业确定营销工作的优先顺序。例如，企业可能会通过向正在考虑购买的客户提供激励或折扣，或者根据他们之前的购买情况提供个性化推荐来专注于提高转化率。




如何优化客户保留渠道？ 根据研究，回头客的消费比新客户多 67%。因此，优化您的渠道以从您的收购工作中获得最大收益至关重要。 一旦潜在用户经过认知、考虑和转化阶段，您将最终获得新客户。但是，如何让新获得的客户不断回到您的商店呢？ 忠诚度阶段是客户保留渠道中最关键的阶段。客户保留漏斗描绘了客户从最初与您的品牌互动到决定继续成为忠实顾客的整个过程。此阶段不仅仅是留住客户，而是培养他们成为您品牌的忠实拥护者。 为此，您的企业必须制定并实施强大的客户忠诚度计划。结构良好的忠诚度计划会奖励回头客并激励他们继续与品牌互动。然而，这不仅仅是为了销售更多；而是为了销售更多。